于母嬰行業(yè)而言，過去的幾年里，不可控的外部因素、持續(xù)走低的出生率、無限的內(nèi)卷“三座大山”壓頂。“難”是所有母嬰從業(yè)者最大的感受。但身處各種不確定性之中，孩子王仍交出了一份不錯的成績單，成為行業(yè)穩(wěn)穩(wěn)地巨頭，這其實離不開孩子王一以貫之的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

孩子王生而不同?；仡櫤⒆油醯陌l(fā)展歷程，自誕生之日起，孩子王就洞悉到母嬰行業(yè)的本質(zhì)是——人。因此，不同于其他母嬰企業(yè)，孩子王是一家以“經(jīng)營顧客關(guān)系”，圍繞用戶關(guān)系做重點經(jīng)營與創(chuàng)新的企業(yè)，也是國內(nèi)行業(yè)最早打造創(chuàng)新數(shù)字化全渠道全場景模式的企業(yè)。比如，在服務(wù)過程中，孩子王已建立了400+個基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽和1000+個智能模型，形成“千人千面”的服務(wù)方式，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展；再比如，孩子王還開發(fā)了育兒顧問客戶管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店總經(jīng)營管理工具等，賦能基層員工進(jìn)行高效而精準(zhǔn)的客戶服務(wù)和管理。憑借出色的全渠道數(shù)字化運營能力以及專業(yè)的母嬰童服務(wù)，孩子王還入選國家工信部“新型消費示范項目”，成為國內(nèi)母嬰童行業(yè)唯一入選企業(yè)。

新消費下的人貨場正在加速迭代與重構(gòu)，各種翻天巨變洶涌而來。當(dāng)下的數(shù)字化已從趨勢進(jìn)入常態(tài)，成為了零售行業(yè)長久生存和利潤增長的關(guān)鍵動能。數(shù)字化時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是十分必要且緊迫的。孩子王很早看到了這一點，在2015年全力做了全渠道數(shù)字化搭建，打通線上線下所有產(chǎn)品，將數(shù)字化覆蓋了所有門店，打造出了數(shù)字化智慧門店，使用戶在任何時間、地點和場景下都能獲得商品和服務(wù)。還自主研發(fā)了國內(nèi)首款母嬰領(lǐng)域垂類大模型——“AI育兒顧問KidsGPT”，能夠與用戶互相感知與交互，及時準(zhǔn)確地滿足消費者全方位、個性化、專業(yè)化的育兒需求。隨著KidsGPT不斷迭代進(jìn)化，孩子王在行業(yè)里獨特的場景、數(shù)智化能力和育兒顧問的專業(yè)服務(wù)，后續(xù)都有機會全部智能化。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，孩子王將自己打造成基于顧客關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)商。圍繞“全球優(yōu)選差異化供應(yīng)鏈+本地親子成長服務(wù)+同城即時零售”的策略定位，構(gòu)建更高質(zhì)量服務(wù)用戶的生態(tài)體系。

在當(dāng)下的存量競爭與內(nèi)卷時代，越來越多的母嬰企業(yè)開始意識到迭代自身的能力配置。但無論是認(rèn)真考察消費者需求，還是打通全域經(jīng)營，深挖用戶價值，孩子王又再一次走在了行業(yè)前列。在母嬰產(chǎn)業(yè)這條路上，可以預(yù)見的是，孩子王還將不斷孵化出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新動能，其將為更多親子家庭帶去愛與歡樂的同時，也為投資人帶來驚喜。

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