5月16日消息，綿陽市民范先生在電信辦理了一張手機卡，綁定微信后無法正常使用，于是撥打“10000”客服電話要求對方解決問題。客服通過網絡查詢提供了一個“微信客服”電話，范先生撥打該電話后，根據對方的要求操作，結果手機綁定的信用卡被刷走9983.2元。16日，綿陽涪城警方證實此事。目前，范先生已經起訴電信綿陽分公司，法院將于17日開庭審理。電信綿陽分公司表示，此事主要是10000客服的事情，公司正在積極應訴。

新手機號無法正常使用微信，撥“10000”電話求助

今年1月16日，53歲的綿陽市民范先生，在電信綿陽分公司一處營業廳新購了一張電話卡，月套餐119元。回家后，范先生用新購的號碼申請了一個微信號，但是，微信始終無法添加好友。

5月16日，范先生介紹，開始他以為是自己手機的問題，但通過手機登錄以前的微信號，還是能正常使用。后來，他自己在網上搜索微信客服號，并撥打了幾個座機號碼，但對方都是語音提示，一直沒有接通。

“后來我就想，我是在電信辦理的電話卡，應該可以找電信解決這個問題。于是，我于1月20日撥打了電信10000客服電話。”范先生說。

電話中，10000客服告訴范先生，微信無法正常使用只有找微信客服，但范先生稱自己確實沒有找到微信服務平臺的電話，要求客服提供一個微信服務平臺的電話。

“后來，她給我提供了一個座機號碼，稱是自己網上查詢到的“微信24小時客服電話”，讓我自己聯系。”范先生說，

16日，成都商報客戶端記者從范先生提供的電話清單中看到，1月20日16時41分，他撥打了電信客服電話10000，通話時長739秒。16時56分，他接通了10000客服提供的電話號碼，通話時長805秒。

范先生提供的電話清單。成都商報 圖

10000客服提供電話，按提示操作信用卡被轉近萬元

范先生根據10000客服提供的“微信客服”電話，撥打了過去。對方在電話中告訴范先生，需要重新下載一個微信，然后必須在微信上綁定一張信用卡、一張儲蓄卡，然后才能正常使用。

“當時手機聯系通話了十余分鐘，對方又叫我用座機打過去，然后他教我用手機操作，于是我就回到家中，用家里的座機給對方打了過去。”范先生介紹，根據對方提示，他在網上搜索“微信”，并下載了對方所說的微信版本。然后，他根據對方提示，在手機綁定了一張工商銀行信用卡，一張工商銀行儲蓄卡。

其間，范先生一邊用座機和對方溝通，一邊在手機上根據對方提示進行操作。然而，當范先生將一切都綁定好后，對方稱，為了證實確實已經綁定，需要從信用卡上轉0.2元錢到儲蓄卡上。范先生再次根據提示，開始在手機上操作轉賬0.2元。

“我打開微信紅包的收付款，顯示出一個條碼，對方讓我把條碼號告訴他。因為是電信客服提供的號碼，當時我根本沒想過是詐騙電話，就把條碼號告訴了對方。”范先生稱，對方收到條碼號后，他的手機微信紅包已無法正常操作。

這時，范先生有些著急，詢問對方原因，但對方沒有明確回答。短短一兩分鐘后，范先生的手機收到一條短信，提示信用卡已被消費刷卡9983.2元。

看到這條短信，范先生馬上在電話中質問對方：“為何要把我卡上的錢轉走?”這時，對方仍沒有明確回答，只說在調試，并問范先生有沒有支付寶，可以通過支付寶轉回來。

“我當時就反應過來，多半被騙了，于是要求對方立即把錢轉回來，否則我馬上報警。沒想到，對方直接掛斷電話，再也聯系不上了。”范先生說。

警方證實：

10000客服提供“微信客服”電話，曾告知是網上查詢

當天18時05分，范先生撥打了工商銀行客服電話“95588”進行咨詢，確認信用卡已被消費轉賬9983.2元。18時16分，范先生撥打轄區派出所電話報警，并在隨后趕到派出所錄了口供。18時21分，范先生在去派出所的路上，再次撥打了10000客服電話。

“這次是另外一個客服人員接的電話，我給他說了我的情況，他告訴了我正確的微信24小時客服電話，并幫我查了之前那個客服人員的工號和姓名。”范先生說。

在派出所報警后，警方予以立案。1月21日下午，范先生來到工商銀行，打印自己的交易記錄，發現9983.2元的交易是“財付通-平安銀行，消費”。

范先生提供的交易記錄。成都商報 圖

5月16日下午，辦案民警介紹，警方根據范先生的報警，已經以“電信詐騙”進行立案調查。根據調查，范先生因微信無法正常使用，撥打了電信10000客服電話，要求客服提供微信服務平臺的電話，電信的客服人員也確實提供了一個號碼，不過告知了范先生是在網上查詢的號碼。

“電信詐騙一般是團伙作案，且在省外，現在我們正在進一步對此案進行調查。”辦案民警說。

電信說法：

此事是與10000客服糾紛與公司沒有聯系，正積極應訴

“由于是電信客服人員提供的微信服務平臺電話，我希望電信給我一個合理的解釋。后來，我又多次給電信客服打電話，他們稱客服人員出錯是他們內部問題，我被詐騙了應該報警，找警方抓嫌疑人。”范先生說。

今年4月，范先生決定起訴電信綿陽分公司。范先生在起訴書中稱：原告作為消費者，被告作為為原告提供電信服務的提供者，應當為原告提供優質、安全的服務，被告工作人員疏于核實便將詐騙電話告知原告，并為電信詐騙分子提供了詐騙的電信服務，致使原告財產受到了巨大的損失。《消費者權益保護法》第七條、第十一條分別規定：消費者在購買、使用商品或接受服務時享有人身財產不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求;消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。因此，被告應當為原告的損失承擔賠償責任。

起訴書中，范先生請求法院判令被告立即向原告支付賠償金9983.2元，及從2018年1月20日起至付清之日止按銀行同期利率計算的資金利息。

16日下午，成都商報客戶端記者來到電信綿陽分公司，根據工作人員提供的電話，聯系上該公司負責對外宣傳的一名工作人員。該工作人員表示，此事她聽說過，不過此事是與10000客服的糾紛，電信綿陽分公司與10000客服沒有聯系。不過，范先生起訴了公司，他們公司也在積極應訴。

關鍵詞： 手機號 電信 被騙